Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições Gerais de Troca e Devolução

Caso perceba divergência no ato da entrega, embalagem aberta ou avariada, produto avariado ou produto em desacordo com o pedido, pedimos que recuse o recebimento.

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, lavagem, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem original e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de:
Nota fiscal + declaração de recusa atrás da nota informando o motivo da devolução - Pessoa Física:
Nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução - Pessoa Jurídica

Entre em contato por meio de nosso e-mail comercial@isaepi.com e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.  Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe por email contato@episonline.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

O e-mail deve conter as seguintes informações: 

• Nome completo do cliente;
• CPF do cliente;
• Número do pedido;
• Endereço completo do cliente, com uma referência do local;
• Telefone(s) do cliente com DDD;
• Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário, PIX ou débito em conta e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;
• Motivo da troca/devolução;
• Fotos do produto em caso de avarias/defeitos. 

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, siga os procedimentos citados no tópico "Condições Gerais de Troca e Devolução".  Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará início aos procedimentos de ressarcimento do valor conforme o tópico "Formas de Restituição de Valores". 

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o cliente tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Defeito 

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, solicite a troca seguindo os passos do tópico "Condições Gerais de Troca e Devolução". Informe detalhes do defeito (inclusive com fotos) e a data em que foi detectado. 

Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. A mercadoria será avaliada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico. Ambas partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará início aos procedimentos de ressarcimento do valor conforme o tópico "Formas de Restituição de Valores". 

Caso seja constatado que não há defeito no produto ou haja descumprimento de alguma das condições descritas no tópico "Condições Gerais de Troca e Devolução", a ISA EPI providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Outros Motivos

* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Loja Virtual, a segunda entrega será por conta do cliente.

Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ISA EPI fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processar a requisição varia de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito e o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução.

Em compras pagas com boleto bancário, PIX ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário/transferência, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).